我院多项举措持续提升患者就医体验

作为一家高质量发展的现代化医院，我院一直以提供优质医疗服务为宗旨，以满足群众就医需求为导向，以患者满意度为出发点，落实到医院服务流程、医务人员专业素养、服务态度等细节上去。从患者的急难愁盼中找到工作的着力点和突破口，以解决患者需求作为实现医院高质量发展的出发点和落脚点，让患者看到变化，提升满意度。

打通渠道，提升患者满意度

优质服务落实到不到位，让患者发言。一是对就诊患者开展线下+线上满意度调查。线下通过面对面沟通，聆听患者就医感受；线上通过问题反馈二维码，患者可随处扫码建言献策，畅通了医院和群众沟通的渠道。二是通过定期召开满意度专项反馈会，对调查汇总的问题进行通报，相关科室逐一整改，做到诊疗回溯，着力从源头上解决问题，职能部门同步监督跟进整改情况，确保问题整改到位。三是在全院评选出患者满意度高的优质服务示范科室，鼓励大家行动起来，以让患者满意为驱动力，从细节入手，抓好各项服务。

管理升级，为患者提供稳定依靠

强化医院内部管理，让患者安心。一是管理优化，促进高质量发展。通过精细化管理，健全现代化医院管理制度；通过院长查房制度，职能部门深入临床早交班，不断的发现问题，不断优化服务；二是多学科会诊，打破学科壁垒。针对疑难病症组织多科讨论，促进不同学科之间的深度合作，为患者提供更科学、合理、针对性强的诊疗方案。三是引育并举，加强能力建设。采用引进来，送出去的策略，以专家引进+院内年轻骨干继续教育的方式，为医院发展注入新活力。

优化服务，提升患者就医体验

丰富服务内涵，让患者暖心。一方面提供一站式服务，简化办事流程，节省排队等候时间。门诊配备多名导医人员，帮助患者预约挂号、缴费、熟悉就医流程，协助患者查取报告，为患者提供及时引导、及时帮助的贴心服务；优化入出院流程，从入院-住院-出院-院外各细节提升患者住院体验；另一方面开展延续性医疗服务。加强诊后患者随访，为患者提供延续性治疗，保持良好沟通；每月在院内开展工休座谈会，及时沟通，掌握患者就医体验动向；专业诊疗服务下沉社区，开展公益问诊，同时为行动不便的老年患者提供护理送上门服务。

患者急难愁盼的问题在哪里，工作就跟进到哪里。我院始终坚持问题导向，奔着以“患者为中心”去，深入推进患者满意度调查工作，着力在解决患者“烦心事、揪心事、操心事”上下功夫，定能把问题清单转化为成效清单，让来院就诊的患者获得感更足，幸福感更加持续，安全感更有保障。